Правила гарантийного обслуживания клиентов.
- Клиенту предоставляется право на бесплатный гарантийный ремонт в течение гарантийного срока, заявленного продавцом на данный тип товаров и указанного в гарантийном талоне. При приобретении товара покупатель должен самостоятельно проверить комплектность и физические повреждения товара, т.к. после приобретения, претензии относительно комплектности и физических неисправностей не принимаются.
- Приём товара на гарантийное обслуживание осуществляется только при соблюдении клиентом следующих условий:
- Наличие заверенного печатью гарантийного талона с указанием модели, серийного номера и гарантийного срока изделия. Наличие полной комплектации на данное изделие (список комплектации указан в инструкции по эксплуатации).
- Внешний вид изделия должен соответствовать его внешнему виду на день продажи (сохранность пломб и наклеек производителя (продавца), читабельность серийных номеров, отсутствие царапин, потёртостей, физических повреждений и загрязнения). Отсутствие внутри посторонних предметов и насекомых.
- 3. Наличие заявленной неисправности на конкретное изделие. Изделия с указанием неисправностей общего характера - "не работает", "глючит" и т.п. в гарантийный ремонт не принимаются.
Доставка товара на гарантийное обслуживание осуществляется клиентом за свой счет.
Гарантия и другие обязательства не распространяются на:
- все расходные материалы (картриджи, тонеры);
- сменные носители информации (дискеты, CDR и CDRW диски);
- вентиляторы;
- коврики и аксессуары;
- сетевые фильтры, кабели, переходники, шлейфы;
- батареи питания и аккумуляторы (в т.ч. на материнских платах);
- программное обеспечение, конфигурацию параметров операционной системы;
- COM, LPT, PS/2, VideoIn-VideoOut контроллеры, т.к. выход из строя данных устройств возможен только по причине нарушения правил их эксплуатации.
Товары вышеуказанной группы обмену и возврату не подлежат.
Изделие не принимается по гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:
- Отсутствие (утеря) гарантийного талона. При неполной комплектации изделия (комплектация указана в гарантийном талоне или в инструкции по эксплуатации);
- При нарушении пломб, наклеек, стикеров производителя, при обнаружении следов их переклейки или ремаркирования;
- При наличии механических, электротехнических, химических повреждений поверхности или компонентов изделия и комплектности (видимые изменения компонентов, вздутости, сколы, вмятины); также при наличии повреждений, вызванных использованием нестандартных расходных материалов и запчастей;
- Повреждения на корпусе HDD или других комплектующих и изделий, требующих бережного обращения, которые могут быть истолкованы как следы удара;
- Нарушение герметичности блока дисков и головок HDD (нарушена целостность ленты гермозоны);
- "Взорванные" микросхемы на плате контроллера HDD или на М/B, что является прямым следствием нарушения правил эксплуатации (неправильность подключения, подача неправильных питающих напряжений, "горячее" подключение, пренебрежение правил электростатической безопасности и т.п.);
- В гарантийном талоне были внесены изменения или исправления, не заверенные печатью и подписью продавца.
- При наличии следов постороннего вмешательства или выполнения ремонта посторонними лицами либо неуполномоченными сервисными центрами;
- При попадании внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
- В результате внесения изменений в конструкцию изделия;
- В результате ущерба, вызванного несоответствием Государственным техническим стандартам и нормам питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей, в частности, - отсутствие общего заземляющего контура;